如何平静地发疯：论职场沟通话术之“美颜”技巧

职场上如何表达，关系着工作能否顺利开展。人际交往在职场上的重要性不言而喻，对于很多人来说，工作内容简单机械，但涉及到的关系维护和工作沟通，往往是最让人头大的。

有一种说法，在职业生涯的前几年，人们在提高具体的工作技能上花很多时间，这之后，会逐渐意识到人脉的重要性。说简单点，即由开始的“与事沟通”演变成后来的“与人沟通”。职场就是一个小型社会，它有自己的运转机制和管理制度，有白纸黑字的明文规定，也有上不得台面但彼此心知肚明的“潜规则”。而语言沟通，则是维护人际关系非常重要的外显载体和工具。所以，在工作中如何正确地表达需求，非常重要。

有情绪很正常，在工作中，可以适当表达自己的喜怒哀乐，但一定要注意表达方式。毛姆说，能平静地表达愤怒的人，才是最厉害的人。稳定了情绪，智商才有上场的机会。

以生气为例。工作中最常见的情绪就是“生气”。在生气的时候，请先深呼吸，调整状态和气口，给自己几分钟的时间用来稳定情绪，然后再进行沟通。可以分以下几个步骤：

◆强调大家是利益共同体，有着共同的目标。这是建立本次沟通语境的大前提，也是拉进彼此之间关系非常重要的一个步骤。

◆平静表达出自己对目前的工作进度“有点难以理解”“有点不太明白”，为本次沟通铺垫一个基调。也能在气场上给予对方一定的沟通压力，让自己置于一个比较强势的位置。

◆紧接着把生气的原因拆解清楚，要做到条理清晰，逻辑明确，详略得当，有的放矢。比如，进展延迟、数据有误、对接麻烦、没有责任到人等，以至酿成了不好的影响。

◆最后提出自己的想法和观点以及本次沟通的目的和需求。

《愤怒的葡萄》中对“数字”有一个精准的描述，称其为“一种更庞大、超越一切的力量”，可以让人“逃避思想和感受”。

职场上的每个人都暂时丧失了“人”的属性，成为一枚毫无个人情感的螺丝钉。所以说，数字的这种属性也太适合职场表达了。比如，和领导沟通的时候：

用数字概括最近的工作量：清清楚楚，一目了然。或加或减，领导顿时心里明镜似的。

用数字具体化工作成果和收获：无论是市场部的市场调研、数据分析，财务部的账务处理、报表分析还是运营部的流量、粉丝量和转评赞数量，统统用数字表示。省略了情感和思考，工作干得好坏领导了然于胸。

汉语中的反问句自带一种攻击性，所以工作中在进行沟通的时候，请慎重使用反问句。想达到正向沟通的目的，可以转换句式，或者换个切入点。

◆这你都不会吗？→请问是哪个环节出现问题了吗？

◆你不做，难道要我来做吗？→要不我们商量一下这个任务的具体分工？

◆你觉着你这样做是对的吗？→或许我们可以探讨一下这样做的可操作性有多高。

工作中可能会遇到形形色色的人，在与之共事的过程中，有些人适合开门见山地直接表达，有些人则喜欢委婉地表达；有些人吃软不吃硬，有些人则欺软怕硬。所以，还请具体问题具体分析。

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