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药品研发人员和生产技术人员保留率为何属于创新与学习角度？

如题，谢谢

平衡计分卡的业绩衡量方法 2020-10-10 23:59:32

问题来源：

研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列各项中，属于该公司的平衡计分卡从内部流程角度包括的内容有（　　）。（2018年）

A、药品研发人员和生产技术人员的保留率

B、新药品占销售的比例

C、每个员工的收入

D、收益率

正确答案：C,D

答案分析：

选项A、B属于创新与学习角度；选项C、D属于内部流程角度。

很多学员对本题的选项D有疑问。无法准确区分“收益率”和“盈利率”的区别。

下面我们来辨析一下：收益率指的是成本费用利润率，反映内部流程的投入产出效率，因此属于内部流程角度；盈利率指的是客户盈利率，又称客户获利率，可用“单一客户获利率”来描述。单一客户获利率=单一客户净利润/单一客户总成本。由此可见，客户盈利率指标可以衡量企业在目标市场选择、目标客户开发、市场营销战略制定等方面的经营业绩，因此属于顾客角度。

详见2020版轻一第198页表格中的内容。

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