问题来源：
津致公司是一家玻璃器具销售企业。为了赢得竞争优势，津致公司决定利用平衡计分卡，从不同的角度衡量企业业绩。店长选取了处理过程中的缺陷率、投入产出比率、订单发送准确率、市场份额等作为评估指标。上述的绩效衡量指标涵盖的角度包括（ ）。
正确答案：B,C
答案分析：
市场份额属于顾客角度。所以，选项B正确。处理过程中的缺陷率、投入产出比率、订单发送准确率属于内部流程角度。所以，选项C正确。
王老师
2019-08-25 14:32:41 857人浏览
财务角度：就是体现企业的赚钱能力，而且都是对事后/过去事项的一个考量。财务角度主要涉及一些财务比率。比如，现金流。
顾客角度：就是企业站在客户角度去考虑问题，同时还有企业在顾客方面需要涉及到的一些问题。比如说，交货时间，作为顾客，肯定对于顾客来说是希望交货时间越短越好，提供服务承诺，也是为了顾客更加满意。
内部流程角度：是企业从整个生产经营流程去考虑问题。比如说，工程进度完成率。工程进度完成率高，就说明企业内部流程已经比较成熟，这样可以提高企业的生产力。
创新与学习角度：它对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用，而且创新与学习角度强调的人力资源这块比较多，还有各部门间合作等企业文化。新产品占销售的比例：新产品占销售的比例高了，就说明企业的创新能力比较强，有利于企业开发新产品。雇员调查：调查员工的学历、资质、可以应付的工作压力、课余学习时间等条件，看看雇员有多少能力参与企业的创新与学习。主要员工保留率：主要员工保留率高了，就说明这个企业核心技术 的人员比较充裕，有利于企业创新。员工能力评估和发展：加强员工能力评估和发展，有利于员工的成长和企业的相对进步。
给您一个爱的鼓励，加油~相关答疑
-
2024-05-28
-
2023-08-22
-
2023-07-13
-
2023-07-05
-
2022-09-12
津公网安备12010202000755号