下文梳理了注会战略知识点平衡计分卡的企业业绩衡量的内容，平衡计分卡是客观题的常客，而23年在主观题中也有涉猎，虽题型有所进阶，但考核内容十分常规，即辨别材料中各指标的归属。同时，还要注意该考点有细化考核的趋势，需格外关注“平衡计分卡实现的5个平衡”。
【所属章节】
第四章：战略实施
第三节：战略控制
【知 识 点】
平衡计分卡的企业业绩衡量
1.平衡计分卡的内涵
平衡计分卡是一种从财务、顾客、内部流程、创新与学习4个角度，将组织的战略转化为可操作的衡量指标和目标值，从而保证组织战略得到有效的实施和控制的一种绩效管理体系。
平衡计分卡实例
（1）财务指标
重点关注 | 能够显示企业战略及其实施对提高企业盈利能力和股东价值作出的贡献 |
主要衡量指标 | 主要有营业收入、销售增长率、利润增长率、资产回报率、股东回报率、现金流量、经济增加值等 |
链接：
前面在“企业业绩衡量”中阐述的“财务衡量指标”，都可作为平衡计分卡财务指标内容的选取对象。
（2）顾客指标
重点关注 | 用来衡量和反映企业在满足顾客需求、提高顾客价值方面的业绩，其设定和选择取决于企业对目标市场的价值定位 |
主要衡量指标 | 主要有顾客满意度、顾客投诉率、投诉解决率、准时交货率、市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户收益率等 |
（3）内部流程指标
重点关注 | 用于衡量和确认企业在哪些业务流程上表现优异，需要加强或改进哪些业务流程才能保证战略落地 |
主要衡量指标 | 主要有数字化信息系统覆盖率、计划准确率、设备利用率、订单准时交付率、采购成本和周期、项目进度及完成率、废物减排及利用率、安全事故率、接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间以及员工建议采纳率和员工收入等 |
点拨：
内部流程指标的内容多数是驱动性或动因性指标，其改善和提升能够直接导致企业在财务、客户等业务领域的改进并产生积极成果。
（4）创新与学习指标
重点关注 | 衡量和体现企业在人力资源管理以及建设创新型、学习型组织和文化方面的业绩 |
主要衡量指标 | 主要有研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度等 |
点拨1：
创新与学习指标对驱动企业经营活动达到平衡计分卡其他3类指标的要求，使财务、客户、流程等方面得到持续改善并成为企业战略和企业长远成长的坚固支撑，起着重大作用。
点拨2：
平衡计分卡的考核重点
平衡计分卡中有些指标涉及多个角度或容易混淆，经常在题目中出现，需要重点关注：
①销售增长率同时隶属于财务指标和顾客指标；
②准时交货率隶属于顾客指标，而订单准时交付率隶属于内部流程指标；
③数字化信息系统覆盖率同时隶属于内部流程指标和创新与学习指标；
④接待客户的时间和次数、对客户诉求的反应时间隶属于内部流程指标，而不是顾客指标；
⑤员工建议采纳率和员工收入隶属于内部流程指标，而员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度隶属于创新与学习指标。
2.平衡计分卡的特点
（1）用全面体现企业战略目标的4个方面的指标内容代替了单一的财务指标内容，为企业战略实施提供了强有力的支持。
（2）平衡计分卡4个角度指标所包含的内容体现了5个方面的平衡。
（3）平衡计分卡4个指标的内容之间紧密联系（相互交叉）、相互支持、彼此加强。
（4）每个企业的平衡计分卡都具有独特性。企业应根据内外部情况，合理选择和确定平衡计分卡4个角度指标的具体内容。
3.平衡计分卡的作用
（1）为企业战略管理提供强有力的支持（指标内容源于战略）。
（2）促进部门合作，完善协调机制（统筹并协调各领域活动）。
（3）完善激励机制，提高员工参与度（体现目标管理）。
（4）提高企业整体管理效率和效果（能够快速诊断并及时开出药方）。
（5）促进企业立足实际、着眼未来，实现长期可持续发展（避免短期行为和冒进）。
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注：以上内容选自肖迪老师注册会计师《战略》科目基础班授课讲义
（本文是东奥会计在线原创文章，转载请注明来自东奥会计在线）
责任编辑：刘佳慧
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