内部流程角度的收益率是什么意思？

老师，这个收益率怎么理解，它不是财务角度吗？

平衡计分卡的业绩衡量方法 2021-05-24 15:17:12

问题来源：

财务角度

（1）平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。

（2）财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。

（3）用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务层面的结果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。

顾客角度

（1）运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核时，一定要非常重视客户。

（2）企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

（3）客户角度的指标可分为滞后指标和领先指标。

①滞后指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。

②领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。在开发平衡计分卡时，需要考虑到这些领先指标。

内部流程角度

（1）把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起到一个十分重要的作用，运用平衡计分卡的一个重要原因就在于它对业务流程的关注。

（2）业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。

（3）常用的内部流程指标主要有：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率。

创新与学习角度

（1）平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为4个角度中的一个。

（2）平衡计分卡能否成功运用的关键就是能否把企业战略和这个角度很好地衔接起来。

（3）常用的创新与学习指标主要有：新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。

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辛老师

2021-05-25 09:59:12 2245人浏览

尊敬的学员，您好：

这个收益率指的是企业内部管理的效率提升，所给企业带来的收益。侧重于内部运营管理，所以属于内部流程角度。

希望可以帮助到您O(∩_∩)O~

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